Refund policy

1. Consulta Inicial

• La consulta inicial no es reembolsable en caso de inasistencia por irresponsabilidad. Debe avisar con anticipación si no puede asistir a la cita. 
• Para reprogramar la consulta, el paciente debe notificarlo con al menos 12 horas de anticipación; de lo contrario, la sesión se considerará perdida y no procederá ningún reembolso.

 

2. Cancelación del Plan y Reembolsos

Si el paciente decide cancelar su plan antes de completar el tiempo acordado, el monto a devolver se calculará conforme a las siguientes reglas:

• Planes promocionales: Si el plan adquirido incluyó un descuento especial (por ejemplo, compromiso de 3 meses o 6 meses), el reembolso no se basará en ese precio promocional, sino en las tarifas mensuales regulares.
   Los planes promocionales especiales como Black Friday no están sujetos a devolución. Son de venta final.
  
• Devoluciones de planes en base a cálculo prorrateado:
  
  • Se suman los meses completos desde el momento que inicia formalmente el plan, es decir, desde el momento que se envían todos los documentos por correo, a la fecha formal de cancelación, tomando en cuenta el monto mensual correspondiente.
• Planes vencidos: Si ha transcurrido el período contratado sin actividad ni pausa formal, no procede devolución.
• Condición de elegibilidad: 

  El reembolso aplica únicamente si el paciente ha cumplido con todas las indicaciones del plan hasta la fecha de cancelación, pues al iniciar el mismo asume un compromiso activo; no procede devolución por inasistencia o falta de responsabilidad.

• Proceso de devolución: Una vez definido el monto, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. Sin excepciones.